关于“中国领事”APP的使用说明
2021/08/02
一、下载注册  

    “中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开APP,使用中国手机号或电子邮箱进行注册,根据提示完成实名认证,之后即可正常登录使用。

                                                                                            

  二、业务办理  

  (一)信息填报:登录APP后,选择“护照旅行证”(适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员)业务模板,根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息,在线签字确认《国籍状况声明书》,按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料或“应急旅行证”(适用于短期来瑞士丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员)。  

  (二)选择递交材料和取件方式:  

  1、递交材料:如无特殊情况,所有办证材料均可通过APP线上提交。护照或旅行证换发业务申请人如选择邮寄取件,在APP上收到“复审中”信息后须将打印或手写的申请人姓名及订单号、转账付款凭证、填写好回邮地址的足额邮资挂号回邮信封、旧护照或旅行证邮寄至我馆。旧照注销后将同新证件、发票一同寄回。我馆邮寄地址为:    

  Konsularabteilung              

  Generalkonsulat VR China in Zürich  

  Bellariastrasse 20, 8002 Zürich  

  2、领取证件:有到馆取证、邮寄取证两种方式供选择。如选择到馆取证,APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时,可到馆领取。如选择邮寄取证,证件制作完毕对账结束后我馆即寄出,通常会寄出后5日内送达(遇非工作日顺延)。

                                                                

     3、身份验证:为确保相关证件申请系本人操作,APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请,但请务必由申请人本人完成人脸识别。  

  4、支付缴费:申请人可选择银行转账或到馆现场缴费。如证件不符合受理条件或需退还差额,费用退还将通过原支付渠道进行。应急旅行证申请一经提交无法撤回,线上已缴纳费用不予退还。  

1)银行账户信息为:  

开户银行:China Construction Bank Corporation, Beijing, Swiss Branch Zurich  

开户名称:Consulate General of The People’s Republic of China in Zurich  

账号:695000421390  

IBAN:CH3708373695000421390  

BIC:PCBCCHZZ  

  2)我馆支持的到馆现场缴费方式有刷卡(Maestro、Mastercard、VISA、Visa Electron、V pay、Union Pay、银联)付费,并可接受Twint、Ali-Pay(支付宝)、Wechat  

  (微信)手机移动支付。恕不接受现金及瑞士邮政银行卡(post Finance)、美国运通卡(American Express)。  

  5、提交订单:完成上述步骤并成功提交订单后,相关申请将提交我馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证速度,我馆工作人员将及时反馈审核进展,视情在APP中留言要求补充上传材料。 

  6、面谈面审:护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形,我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈。申请人应注意关注订单状态,及时选择预约时间。选择视频面谈的我馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中,请配合我馆工作人员进行截图操作,并回答相关提问。  

      三、注意事项  

      (一)自8月12日起,“海外申请护照在线预约系统”在瑞士停止使用,所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。  

      (二)目前,我馆仅受理在瑞士中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在瑞士,请向中国驻当地使领馆提出申请。  

      (三)APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件,可使用他人已实名认证的账号办理或联系我馆线下办理。  

      (四)“中国领事”APP上线启用后,确有特殊紧急需要人员,仍可来我馆申办有关业务。来我馆前请提前通过致电或邮件联系。  

      (五)通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。如确需录入指纹信息,请在选择材料递交方式时选择到馆递交,并发送邮箱至zuerich@126.com预约并在约定时间当天来馆采集指纹。

      (六)目前APP尚未开通因公护照换发办理,请有关申请人致电我馆证件咨询电话或通过邮件了解具体办理程序。  

      (七)所有业务申办费用均须银行转账或到馆现场支付。我馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借我馆名义的各类电信诈骗。  

      (八)APP各项功能目前仍在完善之中,申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈,我馆将及时予以协助。  

  我馆领侨处地址:Mythenquai 100/Seestrasse 161, 8002 Zürich  

       领事证件咨询电话:044-2091500 (工作日下午14:00-18:00)  

  领事证件咨询邮箱:zuerich@126.com(中、英或德文均可)  

驻苏黎世总领馆      

2021年8月2日       

     

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